English احجزوا جلسة

· قراءة 5 دقائق

التواصل مع الطلاب عبر واتساب: ما الذي تقول الأبحاث إنه ينجح فعلاً

طلابكم يقرؤون رسائلهم أصلاً. أما أن يتصرفوا بناءً على رسائلكم، فذلك يتوقف على المُرسِل والتوقيت والرد.

في السعودية، واتساب هو المنصة الأكثر استخداماً على الإنترنت. تبلغ نسبة استخدامه 92.7%، متقدماً على سناب شات (83.6%) وتيك توك (77%) (هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، تقرير الإنترنت في السعودية 2025).

السؤال إذاً ليس: هل سيرى الطلاب رسالة الجامعة على واتساب؟ السؤال هو: هل سيتصرفون بناءً عليها؟

هنا تصبح الأبحاث مفيدة. بعض برامج المراسلة حرّكت نتائج حقيقية. وبعضها وصل إلى مئات الآلاف من الطلاب ولم يغيّر شيئاً.

القناة كانت نفسها. الفرق كان في كل ما حولها.

أين ينصبّ انتباه الطلاب

في الخليج، الاتصال بالإنترنت شبه شامل.

  • بلغت نسبة انتشار الإنترنت في السعودية 99.6%. ويقضي 61.3% من المستخدمين سبع ساعات أو أكثر يومياً على الإنترنت (هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، 2025).
  • في الإمارات، تبلغ نسبة انتشار الإنترنت 99.0%، مع 23.0 مليون اشتراك هاتف محمول. أي نحو اشتراكين لكل مقيم (DataReportal، تقرير Digital 2026).

وواتساب يحتفظ بهذا الانتباه. فعلى مستوى العالم، يقضي مستخدموه نحو 59 دقيقة يومياً في تطبيقه على أندرويد وحده (DataReportal، تقرير Digital 2026).

هذه أرقام وطنية وعالمية لكل الأعمار، وليست استطلاعات للطلاب. لكن أبحاث الطلاب تشير إلى الاتجاه نفسه. في استطلاع شمل طلاب الطب في جامعتين سعوديتين، استخدم الجميع تقريباً واتساب. واستخدمه أكثر من نصفهم في شؤون دراسية (Medical Teacher، 2018).

كثير من الطلاب يديرون مجموعات الدراسة وأسئلة المقررات على واتساب أصلاً. وغالباً من دون أن تكون الجامعة في المحادثة. وهكذا يبدأ التواصل المُجزّأ.

القناة تنجح. الرسائل الجماعية لا تنجح.

أقوى الأدلة حول مراسلة الطلاب تأتي من تجارب عشوائية محكّمة. وتبرز منها ثلاث نتائج.

الرسالة الشخصية في وقتها تنجح. أرسل Castleman وPage إلى طلاب السنة الأولى تذكيرات شخصية لتجديد مساعدتهم المالية. في كليات المجتمع، كان الطلاب الذين تلقوا الرسائل أكثر احتمالاً بنحو 14 نقطة مئوية للبقاء مسجلين حتى ربيع سنتهم الثانية (Castleman وPage، Journal of Human Resources، 2016، بيانات أمريكية). أما في الجامعات ذات السنوات الأربع، حيث كانت نسبة الاستمرار مرتفعة أصلاً، فلم تُحدث الرسائل فرقاً.

الرسائل العامة على نطاق واسع لا تنجح. أرسلت تجارب لاحقة تذكيرات مشابهة إلى أكثر من 800,000 طالب عبر حملات وطنية وأخرى على مستوى الولايات. ولم يجد الباحثون أي أثر على الالتحاق (Bird وزملاؤه، Journal of Economic Behavior and Organization، 2021، بيانات أمريكية).

وجود إنسان يصنع الفرق. خلال إغلاق المدارس في بوتسوانا، قارن الباحثون بين الرسائل النصية وحدها، والرسائل مع مكالمة هاتفية قصيرة أسبوعياً. لم يكن للرسائل وحدها أثر يُعتدّ به على التعلّم. أما الرسائل مع المكالمة فرفعت نتائج الحساب بمقدار 0.12 انحراف معياري (Angrist وBergman وMatsheng، Nature Human Behaviour، 2022).

الدرس بسيط. القناة تجعل رسالتكم مرئية. أما المُرسِل والتوقيت والشخص الذي يقف خلف الرسالة، فهي ما يصنع النتيجة. وهو النمط نفسه وراء التسرب الصيفي.

ماذا يعني "واتساب أولاً" فعلاً

"واتساب أولاً" لا يعني أن ترسلوا أكثر. بل أن ترسلوا بشكل أفضل.

  • اطلبوا الموافقة أولاً. احصلوا على موافقة الطالب عند التقديم أو التسجيل. وضّحوا ما الذي سترسلونه. واحترموا طلب إلغاء الاشتراك فوراً.
  • استخدموا رقماً رسمياً واحداً. يجب أن يعرف الطالب أن الرسالة من جامعته فعلاً، لا من الهاتف الشخصي لأحد الموظفين.
  • اطلبوا شيئاً واحداً في كل رسالة. ادفع الرسوم. ارفع المستند. احجز موعد الإرشاد. الزرّ أفضل من فقرة كاملة.
  • اختاروا التوقيت بحسب الطالب. تذكير قبل موعده النهائي بثلاثة أيام يصل. أما رسالة عامة للجميع صباح الاثنين فلا.
  • ضعوا شخصاً خلف المحادثة. حين يردّ طالب "لست متأكداً أنني سأتمكن من الحضور"، يجب أن يجيبه شخص باسمه.
  • استخدموا لغته. العربية أو الإنجليزية، بحسب اختيار الطالب.
  • احسبوا الردود والمهام المنجزة. الرسالة المُرسلة تكلفة. والمهمة المنجزة نتيجة.

دور Eduway

تدير Eduway التواصل مع الطلاب وأسرهم عبر واتساب، على منصة Meta الرسمية. يوافق الطلاب أولاً. وكل رحلة تُرسَل من رقم مؤسسي واحد، بالعربية أو الإنجليزية.

تتبع الرحلات مرحلة الطالب، من أول استفسار إلى الالتحاق، ثم الحياة الجامعية والخريجين. وإذا لم تُسلَّم الرسالة أو لم تُقرأ، يمكن للرحلة أن تنتقل إلى الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

ويبقى الإنسان حاضراً دائماً. فريقكم يقرر من يحتاج إلى متابعة. ومرشدوكم يكملون المحادثة حين يحتاج الطالب إلى أكثر من ردّ آلي.

تعرّفوا على طريقة العمل في صفحة واتساب للجامعات.

5 خطوات قبل بدء الفصل الدراسي

  1. اكتبوا قائمة بكل رسالة يتلقاها الطالب الجديد في أول 30 يوماً. سجّلوا القناة والمُرسِل والمطلوب.
  2. أضيفوا خيار الموافقة إلى التسجيل. سطر واحد واضح عمّا سترسلونه على واتساب.
  3. انقلوا الطلبات العاجلة إلى واتساب. الرسوم والمستندات والجداول والسكن. واتركوا البريد الإلكتروني للسجلات الرسمية.
  4. حدّدوا الشخص المسؤول. من يردّ على الرسائل، وخلال كم من الوقت. ثم أخبروا الطلاب بذلك.
  5. اختاروا رقمين لمتابعتهما. نسبة الردود ونسبة إنجاز المهام. لا عدد الرسائل المُرسلة.

أسئلة تطرحها الجامعات

هل يصلح واتساب للتواصل الرسمي في الجامعة؟

نعم، إذا استخدمتم منصة Meta الرسمية للأعمال، وحصلتم على موافقة الطلاب، والتزمتم بسياسة البيانات في مؤسستكم. واتركوا البريد الإلكتروني للمستندات التي تحتاج إلى سجل رسمي.

هل سيرى الطلاب رسائل الجامعة إزعاجاً؟

مدى أهمية الرسالة هو ما يحدد ذلك. الرسالة الشخصية في وقتها من جامعتهم تُقرأ كمساعدة. والرسالة الجماعية الأسبوعية تُقرأ كضجيج. اسمحوا للطلاب باختيار المواضيع وإلغاء الاشتراك بسهولة.

هل يجب أن تتوقف الجامعات عن استخدام البريد الإلكتروني؟

لا. استخدموا البريد الإلكتروني للسجلات والمعلومات الطويلة. واستخدموا واتساب للحظات التي تحتاج إلى ردّ أو إجراء.

باختصار

  • الطلاب في الخليج متصلون بالإنترنت معظم اليوم، وواتساب هو المكان الذي يتحدثون فيه.
  • الرسائل تنجح حين تكون شخصية وفي وقتها ومن جهة يثق بها الطالب.
  • جُرّبت التذكيرات الجماعية بلا متابعة على أكثر من 800,000 طالب، ولم تُحرّك الالتحاق.
  • ما ينجح: قناة يفتحها الطلاب، وطلب واحد واضح، وشخص خلف الرسالة.

تعرّفوا على Eduway، أو احجزوا جلسة استكشافية لتروا كيف يمكن أن يبدو ذلك مع طلابكم.

المصادر

مقالات أخرى

لنصل إلى كل طالب، معاً.

ابدؤوا بجلسة استكشافية مدتها 60 دقيقة: المشكلة التي تكلفكم أكثر، وأولى رحلاتكم الثلاث، والأرقام التي تحدد النطاق.

احجزوا جلسة استكشافية info@eduway.me